Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Vérification à la livraison

Vous pouvez ouvrir et vérifier votre colis en présence du livreur avant de payer. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, refusez simplement le colis et contactez-nous : nous vous proposerons un remplacement ou l’annulation, sans frais pour vous.

Délai pour demander un retour ou un échange

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, un échange ou un remboursement. Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (avec des photos en cas de défaut).

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

non utilisé, non ouvert, avec son scellé de sécurité intact ;
dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes) ;
accompagné de tous les articles du pack, y compris les articles offerts, le cas échéant.

Produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas, sauf défaut ou erreur de notre part :

les compléments alimentaires, protéines et produits alimentaires ouverts ou dont l’opercule ou le scellé a été retiré ;
les produits de soin et cosmétiques ouverts ;
les articles utilisés ou abîmés après la livraison.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la réception. Après vérification, nous vous proposons l’échange ou le remboursement, sans aucun frais : la récupération du produit est à notre charge.

Changement d’avis

Si le produit ne vous convient pas et qu’il remplit les conditions ci-dessus, vous pouvez choisir un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de récupération du colis (7 DT) sont à votre charge et les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés. Pour un échange, les frais de livraison du nouvel article s’appliquent.

Comment se passe le remboursement ?

Notre livreur passe récupérer le produit à votre adresse. Après vérification de son état, le montant remboursé vous est remis en espèces par le livreur. Pour un échange, le nouvel article vous est livré selon disponibilité ; s’il n’est plus en stock, nous vous remboursons.