Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur le site nivo.tn, édité par Mohamed Khalil Nefzi sous le nom commercial « Nivo » (voir la mention légale). Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous proposons un produit équivalent ou l’annulation de l’article concerné.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT). Les frais de livraison (7 DT par commande) sont ajoutés et affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nivo peut modifier ses prix à tout moment ; les promotions sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks. En cas d’erreur de prix manifeste, Nivo se réserve le droit d’annuler la commande, après vous en avoir informé.

4. Commande

Vous passez commande directement sur le site en indiquant des informations exactes et complètes (nom, numéro de téléphone joignable, adresse de livraison). Notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande.

Nivo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes ou erronées, de client injoignable, de quantités anormales, de suspicion de fraude, ou de refus répétés de colis lors de commandes précédentes.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en espèces à la livraison, auprès du livreur. Le montant à régler correspond au total de la commande, frais de livraison inclus.

6. Livraison

Nous livrons partout en Tunisie, en 24 à 48h sur le Grand Tunis et en 48 à 72h dans les autres gouvernorats (jours ouvrables, délais indicatifs). Vous pouvez vérifier votre colis en présence du livreur avant de payer. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique d’expédition.

7. Retours, échanges et remboursements

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, dans les conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires et produits ouverts ne sont pas repris, sauf défaut.

8. Compléments alimentaires

Les compléments alimentaires vendus sur le site sont destinés aux adultes. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Respectez la dose journalière indiquée sur l’emballage et demandez l’avis d’un professionnel de santé en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de problème de santé. Nivo ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

9. Garanties

Nivo s’engage à vendre des produits authentiques, provenant de circuits d’approvisionnement fiables. Les produits bénéficient des garanties prévues par la législation tunisienne et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. Un produit défectueux ou non conforme est échangé ou remboursé selon notre politique de retour.

10. Responsabilité

Nivo ne pourra être tenu responsable des retards ou de l’inexécution d’une commande dus à un cas de force majeure (intempéries, grèves, perturbations du transport, etc.), ni des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont utilisées pour son traitement et sa livraison. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, logo, charte graphique) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation. Les marques des produits présentés appartiennent à leurs titulaires respectifs.

13. Modification des conditions

Nivo peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de réclamation, contactez-nous d’abord afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Tunis sont seuls compétents.