Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Zone de livraison

Nous livrons partout en Tunisie, dans les 24 gouvernorats. La livraison à l’étranger n’est pas disponible pour le moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 7 DT par commande, quel que soit le montant de la commande, le nombre d’articles ou la ville de livraison. Ils sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et remises au livreur en général le jour même ou le jour ouvrable suivant leur confirmation. Délais de livraison indicatifs :

Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, Manouba) : 24 à 48h
Autres gouvernorats : 48 à 72h

Ces délais sont exprimés en jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Ils peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité (promotions, fêtes) ou en cas d’intempéries.

Confirmation de la commande

Après votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les articles et votre adresse. Merci d’indiquer un numéro de téléphone joignable et une adresse complète (ville, rue, repère si possible) pour éviter tout retard.

Paiement à la livraison

Le paiement se fait en espèces à la livraison, directement auprès du livreur. Le montant à payer correspond au total de votre commande, frais de livraison inclus.

Vérification du colis avant paiement

Vous pouvez ouvrir et vérifier votre colis en présence du livreur avant de payer. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser le colis et nous contacter : nous trouverons une solution (remplacement ou annulation) sans frais pour vous.

Absence ou client injoignable

Le livreur vous contacte avant de passer. Si vous êtes absent ou injoignable, une deuxième tentative de livraison est effectuée. Après deux tentatives sans succès, le colis nous est retourné et la commande est annulée. Vous pouvez bien sûr repasser commande à tout moment.

Modification de l’adresse

Pour modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, contactez-nous le plus tôt possible. Les modifications sont possibles tant que la commande n’a pas été remise au livreur.